سياسة استرداد المبالغ وعمليات الإرجاع – ZomordaUAE
نحرص في ZomordaUAE على رضا عملائنا، ونوفر سياسة إرجاع واسترداد واضحة وعادلة وفق الشروط التالية:
1. مدة الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الإرجاع
يُقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في حال توفر جميع الشروط التالية:
- أن تكون الباكيج غير مفتوحة
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
- خلو المنتج من أي كسر أو عيب أو تلف
- وجود جميع الملحقات الأصلية
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب
3. الحالات غير المؤهلة للإرجاع
لا يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا تم فتح الباكيج أو استخدام المنتج
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إن وُجد)
- منتجات العناية الشخصية أو التجميل بعد فتحها
4. آلية الاسترداد
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة الطلب
- في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع
5. رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الإرجاع أو الاستبدال
- في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف، يتحمل ZomordaUAE كامل رسوم الشحن
6. طريقة تقديم طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع أو الاستفسار، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@zomordauae.com
- أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع
مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
7. التعديلات على السياسة
يحتفظ ZomordaUAE بالحق في تعديل سياسة الاسترداد والإرجاع في أي وقت، ويتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة.